事情回到几天前的下午4时许，罗女士来到民生银行德化支行办理调高非柜面出金限额和转账业务，表示因他人误转入资金急需转回，但办理业务时罗女士无法提供转账卡号，并随即通过电话联系对方，对方引导罗女士直接取现。

罗女士异常行为立即引起了工作人员的警觉并向其核对账户入账信息，系统显示资金为本人支付宝转入，与罗女士表述不符。工作人员询问罗女士是否认识对方，罗女士表示不认识。工作人员判断罗女士疑似被诈骗，为守住客户的“钱袋子”，当即让柜员以电脑死机重启设备为由暂缓转账，同时上报，并迅速报警。

民警到达后，与银行工作人员通过向罗女士耐心讲解和劝说，罗女士终于相信了自己是遭遇到诈骗，随后，罗女士到公安机关协助进一步侦查。

经公安机关核实，确定为电信诈骗。

事件源于当天下午1时许罗女士接到自称是微信客服人员的电话，对方告诉她，她的微信钱包中用于资金保护的“百万保障”需要关闭，若不关闭需要每月交纳2000元的费用。为了减少支出，经济不宽裕的罗女士陷入了骗子的陷阱。同时，在诈骗分子的引导下，利用个人信息在某消费金融上申请网贷3万元，并以APP中操作流程复杂为由，让罗女士将3万元转到指定账户，由工作人员代为操作关闭。此时的罗女士已经深信不疑，但由于其账户非柜面出金限额不高，她才赶到银行想要调高限额准备将3万元打入指定账户。

据了解，民生银行德化支行近一个月来已堵截了两起涉诈案件。民生银行表示，将严格按照监管机构相关工作要求，加强账户分级分类限额管理的工作，加强内部管理，深化警银合作，将风险防控和暖心服务做到实处，扎实做好防范打击电信网络诈骗工作，切实维护广大客户资金安全。